તાજેતરના સમયમાં ફૂડ ડિલિવરી એપ્સનો ઉપયોગ નોંધપાત્ર રીતે વધ્યો છે. આપણું જીવન ઝડપી બની ગયું હોવાથી, તે એક અનુકૂળ વિકલ્પ તરીકે કામ કરે છે અને સમય બચાવવામાં મદદ કરે છે. પરંતુ, તેનો ઉપયોગ વધી રહ્યો હોવાથી, ઓર્ડર કરેલા ખોરાકની ગુણવત્તા પર પણ વિપરીત અસર થઈ રહી છે. લોકો સોશિયલ મીડિયા પર ઓનલાઈન ઓર્ડર કરેલા ફૂડની ગુણવત્તા પર સવાલો ઉઠાવી રહ્યા છે. ભૂતકાળમાં આવા ઘણા કિસ્સાઓ સામે આવ્યા છે જ્યારે લોકોએ રેસ્ટોરાંમાંથી મંગાવવામાં આવતા ખોરાકમાં કીડાઓ મળવાની ફરિયાદ કરી છે. હવે આવી બીજી ઘટના પ્રકાશમાં આવી છે અને તેણે ફૂડ સર્વિસ ઈન્ડસ્ટ્રીની ચિંતામાં વધારો કર્યો છે. બુધવારે, એક યુઝરે ઝોમેટો દ્વારા ગુરુગ્રામ સ્થિત રેસ્ટોરન્ટમાંથી ઓર્ડર કરેલા ફૂડમાં કોકરોચ જોવાની ફરિયાદ કરી હતી.
તેની પોસ્ટમાં, યુઝર સોનાઇ આચાર્યએ કહ્યું કે તેણે ઓટી ફગ નામની હોટેલમાંથી જાપાનીઝ રેમેનનો બાઉલ મંગાવ્યો હતો. તેણે દાવો કર્યો કે તેને ખોરાકમાં વંદો મળ્યો. સોનાઈએ નૂડલ સૂપમાં પડેલા મૃત જંતુઓની તસવીરો પણ શેર કરી હતી. તેણે લખ્યું, “ઝોમેટોથી ઓર્ડર કરવાનો ભયાનક અનુભવ. Authy Fug થી જાપાનીઝ Miso Ramen Chicken મંગાવ્યો અને મારા ભોજનમાં એક વંદો હતો! જે એકદમ અસ્વીકાર્ય છે. હું અહીં ગુણવત્તાથીનિરાશ છું. Zomatoની કામગીરી ખૂબ જ નબળી છે.”
Zomatoએ ફરિયાદની નોંધ લીધી અને તરત જ ટ્વીટનો જવાબ આપ્યો. કંપનીએ કહ્યું, “હેલો, અમને આ ઘટના વિશે સાંભળીને દુઃખ થાય છે. અમે આ અનુભવને બદલવામાં મદદ કરવા માંગીએ છીએ. કૃપા કરીને અમારી સમીક્ષા કરવા માટે થોડો સમય ફાળવો અને અમે શક્ય તેટલી વહેલી તકે તમારો સંપર્ક કરીશું.” વધુમાં, સોનાઈ દ્વારા શેર કરવામાં આવેલ સ્ક્રીનશોટ પણ દર્શાવે છે કે ફૂડ ડિલિવરી કંપનીએ ઓર્ડર માટે રૂ. 320 રિફંડ કર્યા હતા.
આ દરમિયાન, થોડા દિવસો પહેલા બેંગલુરુના રહેવાસી સાથે આવી જ એક ઘટના બની હતી. એક મહિલાએ ઘટના ઈન્સ્ટાગ્રામ પર શેર કરી, જ્યાં તેણે ખુલાસો કર્યો કે તેને તેના ઓર્ડરમાં એક વંદો મળ્યો છે. વપરાશકર્તાએ કહ્યું કે તે અનુભવથી “સંપૂર્ણ નિરાશ” હતી. હર્ષિતાએ એક રેસ્ટોરન્ટમાંથી ફ્રાઈડ રાઇસ મંગાવ્યો હતો અને તેના દ્વારા શેર કરવામાં આવેલા વીડિયો મુજબ તેણે બોક્સમાં એક વંદો જોયો હતો. તેણે લખ્યું, “મેં રેસ્ટોરન્ટ “ટાપરી બાય ધ કોર્નર”માંથી Zomato પર ચિકન ફ્રાઈડ રાઇસનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. મારા ભોજનમાં કોકરોચ બહાર આવ્યા હતા. હું મારા ઓર્ડરથી તદ્દન નિરાશ છું!”
ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મે તરત જ આની નોંધ લીધી. કંપનીએ કહ્યું, “આ ખરેખર અનપેક્ષિત છે, હર્ષિતા. અમે સમજી શકીએ છીએ કે તમે કેવું અનુભવી રહ્યા હોવ 🙁 શું તમે કૃપા કરીને ખાનગી સંદેશ દ્વારા તમારો નોંધાયેલ સંપર્ક નંબર/ઓર્ડર ID સાથે અમને મદદ કરી શકો છો જેથી “શું અમે તરત જ આની તપાસ કરી શકીએ?”
