સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ ઓનલાઈન કેબ સર્વિસ કંપનીઓ ઓલા અને ઉબેરને નોટિસ ફટકારી છે. આ બંને કંપનીઓ પર અયોગ્ય વેપાર વ્યવહાર અને ગ્રાહક અધિકારોના ઉલ્લંઘનનો આરોપ છે. ઓથોરિટીએ ઓલા અને ઉબેરને નોટિસનો જવાબ આપવા 15 દિવસનો સમય આપ્યો છે.
CCPAના ચીફ કમિશનર નિધિ ખરેએ જણાવ્યું હતું કે, “અમે ઓલા અને ઉબેર બંનેને નોટિસ ફટકારી છે. આ નોટિસ છેલ્લા એક વર્ષથી કેબ સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સ સામે વધતી જતી ગ્રાહક ફરિયાદો અને અન્ય અયોગ્ય વેપાર પ્રથાઓ સાથે સંબંધિત છે.”
CCPA એ જણાવ્યું હતું કે, “કૅબ સેવાઓના અભાવમાં ગ્રાહક સપોર્ટ તરફથી યોગ્ય પ્રતિસાદનો અભાવ, ડ્રાઇવર દ્વારા ઓનલાઈન મોડ દ્વારા ચુકવણી કરવાનો ઇનકાર અને માત્ર રોકડનો આગ્રહ તેમજ તે જ રૂટ પર જતા પહેલા વધુ ચાર્જનો સમાવેશ થાય છે.” બિનવ્યાવસાયિક ડ્રાઈવર, વર્તન અને પ્રસ્થાન માટે ડ્રાઇવરનો ઇનકાર.” અન્ય મુદ્દાઓમાં અપૂરતી ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિનો સમાવેશ થાય છે.
નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH)ના ડેટા અનુસાર, 1 એપ્રિલ, 2021 થી 1 મે, 2022 દરમિયાન સમગ્ર દેશમાં ગ્રાહકો દ્વારા Ola વિરુદ્ધ 2,482 ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી હતી. તે જ સમયે, ઉબેર વિરુદ્ધ 770 ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી છે. ઓલાના કિસ્સામાં, 54 ટકા ફરિયાદો સેવાઓમાં ખામીને લગતી હતી, જ્યારે ઉબેરના કિસ્સામાં આ આંકડો 64 ટકા હતો.
સરકારે 10મી મેના રોજ કેબ પ્રોવાઇડર્સ સાથેની બેઠકમાં ચેતવણી આપી હતી કે જો તેઓ તેમની સિસ્ટમમાં સુધારો નહીં કરે અને ગ્રાહકોની વધતી ફરિયાદોને ધ્યાને નહીં લે તો તેમની સામે કડક પગલાં લેવામાં આવશે.