શું તમે ક્યારેય એવી પરિસ્થિતિનો સામનો કર્યો છે જ્યારે તમે એટીએમમાં ડેબિટ કાર્ડ નાખો છો જ્યાં સુરક્ષા કર્મચારીઓ તૈનાત ન હોય અને તમારું કાર્ડ મશીનમાં ફસાઈ જાય? જો તમારો જવાબ હા હોય તો તમે એકલા નથી. ટુ વ્હીલર પર ઠગ આવા એટીએમની આસપાસ આંટાફેરા મારતા હોય છે. જ્યાં સુરક્ષા કર્મચારીઓ તૈનાત નથી જેથી તેઓ ડેબિટ કાર્ડ યુઝર્સને છેતરે. તેઓ આવા વપરાશકર્તાઓને તેમના કાર્ડ ક્લોન કરીને અથવા સ્વેપ કરીને તેમની મહેનતની કમાણી પડાવી છે. તમારી સાથે થયેલી છેતરપિંડીની તમને ખબર પડે ત્યાં સુધીમાં તમારી સાથે હજારોથી લાખો રૂપિયાની ઊઠાંતરી થઈ ચૂકી હોય છે.
સુરત જ નહીં દેશના ઘણાંખરા ભાગોમાં એવી અનેક ગેંગ કાર્યરત છે જે પૈસા ઉપાડવા માટે પિન દાખલ કરનારા લોકોને મદદ કરવાના આડમાં છેતરપિંડી કરે છે, પરંતુ ઉપાડ્યા પછી કાર્ડ મશીનમાં ફસાઈ જાય છે અને એટીએમ સ્ક્રીન પર બેલેન્સ દેખાય છે. રકમ, ફોન નંબર અને અન્ય માહિતી આવવા લાગે છે. તરત જ તમને લાગે છે કે મશીનમાં કંઈક ખોટું છે, બે અથવા ત્રણ લોકો અંદર આવશે અને તેમાંથી એક તમારી સાથે વાત કરવાનું શરૂ કરશે જ્યારે બીજો તમારા કાર્ડને અન્ય કાર્ડથી બદલી દેશે. તે પછી તે સ્થિર થઈ જશે અને પછી થોડા સમય પછી તમારા રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર પૈસા ઉપાડવાનો મેસેજ આવશે.
ગભરાયેલ ગ્રાહક કાર્ડ બંધ કરાવવા બેંકનો સંપર્ક કરશે ત્યાં સુધીમાં તેને ખબર પડશે કે ખાતામાંથી થોડા વધુ હજાર રૂપિયા ડેબિટ થઈ ગયા છે. કાર્ડ બંધ કરવું એ પણ એક કંટાળાજનક પ્રક્રિયા છે. કારણ કે બેંકો પાસે આવી સમસ્યાઓનો સામનો કરવા માટે કોઈ સમર્પિત લાઇન કે ટીમ નથી. કાર્ડ બ્લોક કરવાની કવાયત ચાલુ રહેશે ત્યાં સુધીમાં ખાતામાંથી હજારો રૂપિયા ઉપડી ગયા હશે. ભયાવહ કાર્ડ ધારકોને યાદ અપાવવામાં આવે છે કે ‘RBI કહે છે સતર્ક રહો…’. એ ઇલેક્ટ્રોનિક, ડિજિટલ અથવા પ્રિન્ટ માધ્યમ પર વારંવાર જોવામાં આવતી જાહેરાત છે.
આરબીઆઈની સલાહ પછી તમે તમારી શાખાનો સંપર્ક કરશો અને સાયબર ક્રાઈમ બ્રાન્ચમાં એ વિચારીને કેસ દાખલ કરશો કે તેઓ તમને તમારા પૈસા પાછા મેળવવામાં મદદ કરશે. જો કે, બેંક એ જ ક્લિચ્ડ જવાબ આપે છે કે તમારા પિનમાં છેડછાડ કરવામાં આવી હોવી જોઈએ અને તેથી તમને પૈસા પાછા આપી શકાશે નહીં. એ જ રીતે સાયબર ક્રાઈમ બ્રાન્ચ પાસે તમારા કેસ માટે સમય નહીં હોય કારણ કે તેમની પાસે આવા કેસોની લાંબી યાદી છે. બેંકના રેઢીયાળ સરકારી જવાબો તમારા જખમ પર મીઠુ ભભરાવવાથી વિશેષ કશું જ હોતા નથી. હકીકત એ છે કે સરકારી બેંકોના કર્મચારીઓ ટેકનિકલ સાવ ઢ હોય છે તેઓ ફક્ત જવાબ આપવામાં જ પોતાની સ્માર્ટનેશ વાપરતાં હોય છે.
રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI)ના ડેટા અનુસાર, 2021-22માં ‘કાર્ડ/ઈન્ટરનેટએટીએમ/ડેબિટ કાર્ડ, ક્રેડિટ કાર્ડ અને ઈન્ટરનેટ બેંકિંગ’ સંબંધિત છેતરપિંડીની 65,893 ઘટનાઓ બની હતી, જેમાં 258.61 કરોડ રૂપિયાનું નુકસાન થયું હતું. કેટલાક ગ્રાહકો છે જેમની સાથે આવી ઘટનાઓ બની હતી અને તેઓએ તેમના અનુભવો ગુજરાત બ્રેકિંગ સમક્ષ શેર કર્યા હતા. ઉદાહરણ તરીકે, સુરતના વરાછા રોડ પર આવા જ એક એટીએમમાં એક ડાયમંડ વેપારીનું કાર્ડ બદલવામાં આવ્યું હતું. તેમણે કાર્ડ બ્લોક કરાવવા માટે હેલ્પલાઈન પર ફોન કર્યો હતો, પરંતુ બેંકના કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવને ચોરાયેલું ડેબિટ કાર્ડ બંધ કરાવવામાં સમય લાગ્યો હતો. તેણે હેલ્પલાઈન પર કોલ કરવાની વિગતો દર્શાવી, પરંતુ સંબંધિત બેંક કે આરબીઆઈએ તેનો સ્વીકાર કર્યો નહીં. તે જ દિવસે પૂર્વે વેસુમાં એક ગૃહિણી સાથે પણ આવી જ ઘટના બની હતી.
