રેલ્વેની તમામ તકેદારી, દેખરેખ અને કાર્યવાહી છતાં દલાલો કન્ફર્મ ટ્રેનની ટિકિટો પચાવી રહ્યા છે. રેલવેના આંકડા સાબિત કરે છે કે IRCTCની વેબસાઈટમાં દલાલો દ્વારા સેંધમારી ચાલુ જ છે. રેલ્વેએ છેલ્લા સાત વર્ષમાં રેકોર્ડ 37 લાખ વ્યક્તિગત યુઝર આઈડી રદ કર્યા છે. એટલે કે બ્રોકર્સ, સબ-એજન્ટ્સ અને નાના વેપારીઓ IRCTCમાં પર્સનલ યુઝર આઈડી બનાવીને કન્ફર્મ ટિકિટનું બ્લેક માર્કેટિંગ કરી રહ્યા છે.
ભાજપના નેતા રાધા મોહન સિંહની અધ્યક્ષતાવાળી રેલ્વે પરની સ્થાયી સમિતિ દ્વારા 4 ઓગસ્ટ, 2022ના રોજ સંસદમાં રજૂ કરાયેલા અહેવાલમાં આ બાબતનો ખુલાસો કરવામાં આવ્યો છે. વિભાગે તેના જવાબમાં જણાવ્યું હતું કે આરપીએફ અને આઈઆરસીટીસીના સીઆરઆઈએસ અને આઈટી એન્ટી ફ્રોડ સેલ (આઈટીએએફ) વપરાશકર્તાની ફરિયાદો અને તપાસના આધારે વ્યક્તિગત વપરાશકર્તા ID રદ કરે છે. આમાં, SAIL ઈ-ટિકિટના બુકિંગનું રોજ-બ-રોજ મોનિટરિંગ, દર મહિને નિયત સંખ્યામાં ટિકિટોની તમામ ટિકિટ બુક કરાવવા અને વેબસાઈટ પર વારંવાર હિટ જેવી પ્રવૃત્તિઓ પર નજર રાખે છે. આ પછી પર્સનલ યુઝર આઈડી કેન્સલ થઈ જાય છે.
વિભાગે કહ્યું કે 2015-16 થી 2021-22 (નવેમ્બર 2021 સુધી) IRCTC તરફથી 3744995 લાખ વ્યક્તિગત વપરાશકર્તા ID રદ કરવામાં આવ્યા હતા. જેમાં 2019-20માં 1120236 અને 2020-21માં 1162493 યુઝર આઈડી રદ કરવામાં આવ્યા હતા. આના પર સમિતિએ વિભાગ દ્વારા લેવામાં આવેલી કાર્યવાહીના વખાણ કર્યા હતા. પરંતુ સમિતિએ કહ્યું કે 2019-20માં 1120236 યુઝર આઈડી રદ કરવામાં આવ્યા હતા પરંતુ આવતા વર્ષે તેમની સંખ્યા વધીને 1162493 થઈ ગઈ હતી. સમિતિએ પોતાની ભલામણમાં કહ્યું છે કે ઈ-ટિકિટ બુકિંગમાં વિભાગની અંદર સમસ્યા છે, જેને સુધારવાની જરૂર છે.
IRCTC વેબસાઇટ પર, સામાન્ય લોકો માટે એડવાન્સ રિઝર્વેશન ટિકિટ બુકિંગ (AC ક્લાસ) દરરોજ સવારે 8 વાગ્યે શરૂ થાય છે, તત્કાલ ટિકિટ બુકિંગ સવારે 10 વાગ્યે અને સ્લીપર માટે એડવાન્સ રિઝર્વેશન સવારે 11 વાગ્યે શરૂ થાય છે. આ સમય દરમિયાન, IRCTCની લાખો સબ-એજન્ટ વેબસાઇટ્સ પર કોઈપણ પ્રકારની ટિકિટ બુક કરવા પર પ્રતિબંધ છે. પરંતુ પ્રતિબંધ હોવા છતાં, એજન્ટો ગેરકાયદેસર રીતે IRCTC વેબસાઇટનો ભંગ કરી રહ્યા છે. જેના કારણે કન્ફર્મ ટિકિટ થોડી જ ક્ષણોમાં બુક થઈ જાય છે અને મોટાભાગના રેલવે મુસાફરોના હાથમાં વેઈટિંગ ટિકિટ હોય છે. આ ધંધામાં સબ-એજન્ટ ઉપરાંત દલાલો અને નાના વેપારીઓ પણ સંકળાયેલા છે. ટિકિટના બ્લેક માર્કેટિંગમાં રોકાયેલા તમામ એજન્ટો આધુનિક સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરે છે. તે ગૂગલ અને માર્કેટમાં સરળતાથી ઉપલબ્ધ છે. તેમાં પેસેન્જરનું નામ, સરનામું, ઉંમર, મોબાઈલ નંબર વગેરે પહેલાથી જ એન્ટર કરવામાં આવે છે.
સૉફ્ટવેરના પ્રતિબંધો પછી પણ વેબસાઇટમાં પ્રવેશવું સરળ છે અને એકવાર ક્લિક કર્યા પછી સોફ્ટવેર ટ્રાન્ઝેક્શન પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી IRCTC સર્વરને હિટ કરતું રહે છે. તે જ સમયે, સામાન્ય મુસાફરો સામાન્ય કમ્પ્યુટર સિસ્ટમથી કન્ફર્મ ટિકિટ મેળવવાનો પ્રયાસ કરે છે, પરંતુ તે સફળ થતો નથી.